Điểm chạm khách hàng trong ngành kiến trúc - nội thất ?

LÍ THUYẾT LÀ ....

Một thông điệp xuất sắc là thông điệp có thể chạm đến trái tim hoặc khối óc của khách hàng. Những “điểm chạm” trong marketing là các yếu tố quan trọng bậc nhất để thu hút khách hàng. Thấu hiểu những nguyên tắc của “điểm chạm” sẽ giúp bạn thành công hơn trong các hoạt động marketing. Tôi sẽ giới thiệu vài “điểm chạm” trong các bài viết khác nhau. Những “điểm chạm” này được trình bày trong phần “Đòn bẩy” của The Marketing Canvas! 

Hôm nay, tôi sẽ nói về “Điểm Chạm – Kết Quả” Khi khách hàng tiềm năng tìm hiểu về bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, câu hỏi đầu tiên bật ra trong đầu họ là “Cái này có tác dụng gì với mình?” Những marketers tầm thường sẽ trả lời câu hỏi này bằng cách liệt kê những tính năng của sản phẩm. Nhưng những markerters thông thái sẽ không giải thích những tính năng của sản phẩm mà vẽ nên bức tranh tổng thể đầy thuyết phục mang lại lợi ích gì cho khách hàng. 

Ví dụ kinh điển nhất là khi Steve Jobs giới thiệu ra mắt chiếc iPod đầu tiên vào tháng 10 năm 2001. 

Hãy hình dung Steve Jobs giới thiệu chiếc iPod đầu tiên như thế này:

“Trong tay tôi là chiếc iPod đầu tiên trên thế giới, một sản phẩm hoàn hảo với bộ nhớ 5 GB, 32MB RAM, tốc độ xử lý 900Hz, với màu trắng tinh khiết, sử dụng pin Lithium Polymer blah blah….” 

Có lẽ bạn đoán ra kết quả của thông điệp giới thiệu này là gì rồi phải không? 

Và đây là thông điệp bất hủ của Steve Jobs

 “Cái thiết bị nhỏ bé tuyệt vời này chứa cả ngàn bài hát, nó vừa vặn với túi quần của tôi!”

 Vừa nói Steve Jobs vừa đút chiếc iPod vào túi quần. 

Hãy nhớ rằng “Khách hàng không mua sản phẩm mà họ mua kết quả mà sản phẩm đó đem lại” Khách hàng chọn mua sản phẩm hay dịch vụ vì những mục đích của họ, không phải của bạn. Đó là lý do bạn nên tập trung vào khách hàng thay vì công ty bạn. 

Hãy chạm vào trái tim và cảm xúc của khách hàng chứ không phải trái tim và cảm xúc của bạn. Khách hàng trả tiền cho cảm xúc của họ chứ không phải là cảm xúc của bạn. Hãy nhìn lại những thông điệp truyển thông và bán hàng của bạn đi! Bạn đang nói về ai: về khách hàng hay là về sản phẩm của bạn?

........................................................................
ÁP DỤNG CHO NGÀNH KIẾN TRÚC KHI BẠN CHỐT SALES CỦA KHÁCH

Thay vì nói những thứ thần thánh hóa, ngôn ngữ chuyên ngành kiến trúc:

" Đây là 1 phong cách kiến trúc Scandinavi hot nhất mùa hè năm nay" " Kiểu kiến trúc Gothic này hiện đang rất thịnh hành..."

Bạn hãy chốt 1 câu đơn giản mà động đến khát khao thực sự và dễ hiểu của chủ nhà:
" Xây xong nhà anh chị, đảm bảo khu này không ai bằng !!!"

Các bạn lưu ý đây chỉ là thủ thuật nhỏ để chốt Sale và chạm tới khát vọng thực sự của khách hàng của bạn thôi nhé. Chủ đạo để làm nên thành công 1 công trình vẫn là khả năng tư vấn + bản thân công trình thiết kế + sự chịu chi của khách hàng.